Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

1.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

1.2. Na uplatnenie tohto práva je možné použiť tri spôsoby. Využiť zabudované tlačidlo v pätičke (Odkaz tu alebo tlačidlo "Odstúpenie od zmluvy online" ktoré sa nachádza nižšie), kde vyplníte informácie o objednávke. Druhým spôsobom je možné zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy v lehote podľa bodu 1.1 na e-mail: info@ibazdreva.sk alebo písomne na poštovú adresu predávajúceho.

1.3. Po oznámení o odstúpení je zákazník povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

2. Podmienky vrátenia tovaru

2.1. Vrátený tovar nesmie javiť známky používania, musí byť kompletný a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale, vrátane priložených darčekov, kartičiek a nálepiek.

2.2. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci nedohodne so spotrebiteľom inak.

2.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené nakladaním s ním iným spôsobom, než je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

3.1. Odstúpiť od zmluvy nie je možné v prípadoch, keď je predmetom zmluvy:

• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa,
• tovar jasne personalizovaný (napr. gravírovaním mena alebo vlastného textu),
• tovar vytvorený pre konkrétneho zákazníka na mieru (napr. drevené dekorácie a darčeky s vlastným textom, menom alebo dizajnom podľa zadania zákazníka).

4. Vrátenie peňazí

4.1. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých z dôvodu, že spotrebiteľ si zvolil iný druh doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim).

4.2. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa nedohodne inak.

4.3. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby predtým, ako mu bol doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť.